ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Είναι ιδιαίτερη χαρά για μας να μπορούμε να επικοινωνούμε μαζί σας για να απαντούμε στις ερωτήσεις σας και να λαμβάνουμε όλα τα μηνύματα, παρατηρήσεις και επισημάνσεις σας. Για την γρηγορότερη απάντηση στις απορίες σας, διαβάστε τις ακόλουθες πιο συχνές ερωτήσεις.
Διαβάστε προσεκτικά τις απαντήσεις, οι οποίες αποτελούν τους όρους και προϋποθέσεις που θα διέπουν κάθε παραγγελία σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Παραγγελίες
Πως να παραγγείλω;
Βήμα 1o: Ολοκληρώνετε την παραγγελία σας επιλέγωντας τα προϊόντα που επιθυμήτε και είτε με e-mail (από το link φόρμα επικοινωνίας) είτε με φαξ μας στέλνετε την παραγγελία σας.
Βήμα 2o: Λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail απο την εταιρεία μας για την διαθεσιμότητα των προϊόντων της παραγγελίας σας, καθώς και το σύνολο του κόστους και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Βήμα 3ο: Πληρωμή της παραγγελίας.
Τρόποι πληρωμής
Ποιοί είναι οι τρόποι πληρωμής;
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό - Αντικαταβολή - Εξόφληση στο κατάστημα.
Βήμα 1o: Για να είναι σε ισχύ η παραγγελία και για να δεσμευτούν για λογαριασμό σας τα εμπορεύματα θα πρέπει εντός 3 εργάσιμων ημερών να γίνει κατάθεση το 40% της συνολικής αξίας της παραγγελίας σας ως προκαταβολή σε ένα από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
Τράπεζα Πειραιώς
Αρ. Λογαριασμού : 6909-1368 21 -164
ΙΒΑΝ : GR 50 0171 90 90 00 69 09 1368 21 164
Κάτοχος Λογαρ.: Λεβαντής Νίκος
Προσοχή: Η κατάθεση θα πρέπει να γίνει ονομαστικά (στα στοιχεία της παραγγελίας ) και το αντίγραφο της τραπεζικής κατάθεσης θα πρέπει να σταλεί με φαξ στον αριθμό: 210 4973943.
Βήμα 2o: Η εξόφληση του υπολοίπου της παραγγελίας μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:
α. Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας - αντικαταβολή ( + έξοδα αντικαταβολής 3,50€)
β. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Εξοφλείτε την παραγγελία σας σε έναν από τους παραπάνω τραπεζικούς λογαριασμούς. Η κατάθεση θα πρέπει να γίνει ονομαστικά (στα στοιχεία της παραγγελίας ) και το αντίγραφο της κατάθεσης θα πρέπει να σταλεί με φαξ στον αριθμό: 210 4973943 ή με e-mail στο: [email protected].
Με την λήψη του αντιγράφου της τραπεζικής κατάθεσης η παραγγελία σας ελευθερώνεται για άμεση αποστολή.
γ. Παραλαβή και εξόφληση της παραγγελία σας στο κατάστημα.
Επιβαρύνομαι με ΦΠΑ;
Όλες οι παραγγελίες επιβαρύνονται με ΦΠΑ ο οποίος συμπεριλαμβάνεται στην τιμή όλων των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας.
Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου;
Είναι χαρά να σας εξυπηρετούμε με τον καλύτερο τρόπο. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι στην διάθεσή σας:
Δευτέρα - Τετάρτη από 10:00 έως 15:00 και Τρίτη - Πεμπτη - Παρασκευή από 10:00 έως 14:00 & 17:30 έως 21:00 για να σας βοηθήσει σε τυχών απορίες καταχώρησης της παραγγελίας σας.
Υπάρχει έντυπος κατάλογος προϊόντων;
Λυπούμαστε αλλά το κατάστημα Madonna δεν διαθέτει έντυπο κατάλογο προϊόντων. Το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων που εμπορευόμαστε εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας ενώ το σύνολο αυτών υπάρχει στην έκθεση του καταστήματός μας.
Πως ενημερώνομαι για την διαθεσιμότητα των προϊόντων;
Το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων μας είναι άμεσα διαθέσιμο και διαρκώς προσπαθούμε να ελαχιστοποιούμε περιοδικές ελλείψεις. Με την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελίας σας λαμβάνετε εντός 48 ωρών e-mail που σας ενημερώνει με ακρίβεια για την διαθεσιμότητα των προϊόντων που παραγγείλατε. Επίσης μπορείτε με την φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μας στείλετε τους κωδικούς των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν και εντός 48 ωρών θα λάβετε ενημέρωση για την διαθεσιμότητά τους. Επιπλέον το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (210 4973943) βρίσκεται στην διάθεσή σας καθημερινά για σας βοηθήσει σε οποιαδήποτε απορία σας. Παρά ταύτα, για την δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση σας προτείνουμε να φροντίζετε έγκαιρα για την παραγγελία σας.
Ποιος είναι ο χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας μου;
Ο χρόνος προετοιμασίας των παραγγελιών για όλα τα προϊόντα, εφόσον βρίσκονται σε διαθεσιμότητα, είναι από 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες (δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος αποστολής).
Εξαιρούνται οι παρακάτω κατηγορίες προϊόντων:
• Προσκλητήρια χάρτινα: 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της γραπτής έγκρισης της μακέτας σας.
• Ολοκληρωμένες μπομπονιέρες γάμου & βάπτισης: 20 – 30 εργάσιμες ημέρες.
• Λαμπάδες και κεριά γάμου: 20 – 30 εργάσιμες ημέρες.
• Ξύλινα κουτιά και ξύλινοι καλόγεροι βάπτισης: 20 – 30 εργάσιμες ημέρες
• Γλυκά: 15-20 εργάσιμες ημέρες.
Πως επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με την μακέτα του προσκλητηρίου μου;
Μπορείτε να μας στέλνετε τις διορθώσεις, αλλαγές και εγκρίσεις της μακέτας του προσκλητηρίου σας στο
[email protected]
Μπορώ να παραγγείλω δείγματα;
Προσπαθούμε να σας παρέχουμε το δυνατόν καλύτερες και πληρέστερες πληροφορίες καθώς και καθαρές φωτογραφίες σχετικά με τα προϊόντα μας, παρόλα αυτά κατανοούμε πλήρως την επιθυμία σας να παραγγείλετε δείγματα για να δείτε τα προϊόντα και από κοντά. Για το θέμα αυτό επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας.
Πόσα κουφέτα συμπεριλαμβάνονται στις τιμές των μπομπονιέρων γάμου και βάπτισης;
Οι τιμές στις μπομπονιέρες γάμου περιλαμβάνουν 9 κουφέτα και στις μπομπονιέρες βάπτισης 5 κουφέτα της εταιρίας Χατζηγιαννάκη. Για συγκεκριμένες κατηγορίες κουφέτων η παραγγελία σας επιβαρύνεται ανάλογα με το είδος του κουφέτου που θέλετε.
Τι πρέπει να προσέχω σχετικά με τα κουφέτα;
Τα κουφέτα έχουν ημερομηνία λήξης από 9 έως 12 μήνες. Διατηρούνται σε δροσερό περιβάλλον χωρίς υγρασία με θερμοκρασίες μέχρι 25 βαθμούς Κελσίου. Δεν κάνει να τοποθετούνται σε ψυγείο και η παραμονή τους σε υγρό περιβάλλον ή σε υψηλές θερμοκρασίες για μεγάλο χρονικό διάστημα οδηγεί στην αλλοίωση τους ανεξάρτητα με την ημερομηνία λήξης τους. Τα κουφέτα που περιέχουν σοκολάτα είναι πιο ευπαθή σε σχέση με τα αμυγδάλου στις θερμοκρασιακές μεταβολές. Όταν το κουφέτο μετακινηθεί από κρύο σε ζεστό χώρο ή ανάποδα, με μεγάλη διαφορά θερμοκρασίας υπάρχει κίνδυνος λόγω της συστολής διαστολής της σοκολάτας να εμφανίσει ρωγμές στην εξωτερική επιφάνειά του.
Η μεταφορά των κουφέτων σε περιόδους μέχρι 25 βαθμούς γίνεται χωρίς κίνδυνο. Για περιόδους με μεγαλύτερες θερμοκρασίες τα κουφέτα αποστέλλονται με κίνδυνο και ευθύνη του πελάτη. Σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να επιλέγεται ο συντομότερος χρονικά τρόπος αποστολής και να προτιμούνται τα κουφέτα αμυγδάλου έναντι αυτών με σοκολάτα.
Πως παρουσιάζονται οι μπομπονιέρες που θα παραγγείλω;
Λόγω ότι όλες οι μπομπονιέρες περιλαμβάνουν κουφέτα θεωρούμε ότι τα προϊόντα θα πρέπει να προσφέρονται σε εσάς με τον πιο σωστό και ασφαλές από άποψη υγιεινής τρόπο. Για την περιποιημένη καθώς και καλαίσθητη παρουσιάση των προϊόντων της, η εταιρία μας χρησιμοποιεί για όλες τις μπομπονιέρες γάμου και βάπτισης κουτιά παρουσιάσης. Χάρτινα μεγάλα κουτιά λευκά, σιέλ ή ροζ πουά με καπάκι στολίζονται με τα χρώματα και το θέμα από τις μπομπονιέρες σας.
Καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για λεπτομέριες σχετικά με την συσκευασία της παραγγελίας σας.
Θα παραλάβω με e-mail επιβεβαίωση της παραγγελίας μου;
Θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης αμέσως μόλις στείλετε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε μελετήστε προσεκτικά όλα τα δεδομένα της παραγγελίας σας και επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στην περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή. Το e-mail επιβεβαίωσης παραγγελίας αποστέλλεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει.
Υπάρχει ελάχιστη παραγγελία;
Ναι, η ελάχιστη παραγγελία είναι €20.
Ποιά είναι τα έξοδα αποστολής για τις παραγγελίες εξωτερικού?
Τα έξοδα αποστολής για το εξωτερικό υπολογίζονται βάσει κάποιων παραμέτρων όπως η χώρα προορισμού, το βάρος και ο όγκος του δέματος. Πριν κάνετε την πληρωμή της παραγγελίας σας ενημερώνουμε με e-mail το ακριβές κόστος αποστολής.
Είναι ιδιαίτερη χαρά για εμάς να εξυπηρετούμε όλους εσάς από το εξωτερικό που επιθυμείτε να παραγγείλετε προϊόντα μας. Η παραγγελία σας μπορεί να δοθεί κανονικά μέσα από το site. Για τυχόν απορίες και διευκρινήσεις είμαστε πάντα στην διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του site ή καλέστε μας στο τηλέφωνο:
+30 210 4973943
Αποστολή προϊόντων
Ποιοί είναι οι τρόποι παράδοσης των προϊόντων;
Οι τρόποι παράδοσης των προϊόντων είναι:
• Παραλαβή από το κατάστημα
• Αποστολή με Ελτα
• Αποστολή με courier Speedex - Γενική Ταχυδρομική.
Με την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελία σας σε εμάς λαμβάνετε με e-mail εντός 2 εργάσιμων ημερών το ακριβές ποσό εξόδων αποστολής.
Θα λάβω επιβεβαίωση για την αποστολή της παραγγελίας μου;
Αμέσως μόλις φύγει η παραγγελία σας από εμάς, θα λάβετε e-mail στα στοιχεία που μας έχετε δώσει που θα σας ενημερώνει για τον αριθμό φορτωτικής με τον οποίο μπορείτε να την αναζητήσετε στο site της εταιρίας ταχυμεταφορών.
Ποιός είναι ο χρόνος αποστολής της παραγγελίας μου;
Όσες παραγγελίες αποστέλλονται με εταιρία courier και παραλαμβάνονται σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες (για παραδόσεις εντός Ελλάδος) από την ημερομηνία αποστολής των προϊόντων.
Για αποστολές εκτός Ελλάδος ο χρόνος παράδοσης είναι από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Σημειώστε ότι τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες καθώς επίσης και ότι υπάρχει περίπτωση καθυστέρησης της αποστολής σας σε περίπτωση απεργιών ή άσχημων καιρικών συνθηκών.
Επιστροφές & αλλαγές
Μπορώ να αλλάξω τα προϊόντα που έχω ήδη παραλάβει;
Τα προϊόντα μας (προσκλητήρια, μπομπονιέρες κλπ.) σχεδιάζονται και κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, με βάση τις δικές σας επιθυμίες και επιλογές και είμαστε βέβαιοι ότι η ποιότητά τους θα σας ικανοποιήσει απόλυτα.
Επομένως, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι για τα προϊόντα μας που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για εσάς δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής.
Παρά ταύτα εάν το προϊόν που έχετε αγοράσει δεν εμπίπτει στην παραπάνω κατηγορία (των ειδικά σχεδιασμένων προϊόντων) και δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το προϊόν που έχετε αγοράσει θα πρέπει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να μας αποστείλετε εν συνεχεία εγγράφως το αίτημά σας για επιστροφή των προϊόντων, είτε στο fax 210 4973943 είτε στο mail [email protected], ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή του.
Θα θέλαμε όμως εκ των προτέρων να σας ενημερώσουμε, ότι το σχετικό κόστος αποστολής των επιστραφέντων προϊόντων θα σας επιβαρύνει. Επιπλέον και σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό την απαραίτητη προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και είναι σε αρίστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει σύμφωνα με τα παραπάνω, η εταιρία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή.
Ποια είναι η πολιτική σχετικά με τα ελαττωματικά προϊόντα;
Σε περίπτωση που φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210 4973943 το αργότερο εντός 4 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του και θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο αντικατάστασής του χωρίς καμία επιβάρυνση εξόδων μεταφοράς.
Μετά τις 4 εργάσιμες ημέρες τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Σημειώστε ότι η εταιρία Αφοι Λεβαντή Ο.Ε. δεν είναι υπεύθυνη σε περιπτώσεις απώλειας δεμάτων ή καταστροφής προϊόντων που προκλήθηκαν με υπαιτιότητα της εταιρίας μεταφορών.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της προκαταβολής σας καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλ: 210 4973943 και εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ετοιμαστεί για αποστολή.
Μετά τις 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία κατάθεσης της προκαταβολής ο πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα ακύρωσης και αλλαγής.
Μπορώ να κάνω συμπληρωματική παραγγελία;
Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε συμπληρωματική παραγγελία έχοντας υπόψη σας ότι θα θεωρείται νέα παραγγελία και θα έχει την αντιμετώπιση και τους όρους νέας παραγγελίας. Για τις συμπληρωματικές παραγγελίες σε μπομπονιέρες γάμου και βάπτισης καθώς και στα υφασμάτινα προσκλητήρια γάμου και βάπτισης η ελάχιστη ποσότητα είναι τα 20 τεμάχια.
Πολιτική ασφαλείας & προσωπικών δεδομένων
Ποια είναι η πολιτική ασφάλειας των προσωπικών μου δεδομένων;
Η εταιρία « Madonna Αφοι Λεβαντή Ο.Ε.» δεσμεύεται να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της. Οποιεσδήποτε πληροφορίες και προσωπικά στοιχεία λαμβάνουμε από εσάς χρησιμοποιούνται από την εταιρία μας αποκλειστικά για τις ανάγκες της μεταξύ μας επικοινωνίας και εκτέλεσης της παραγγελίας σας και για κανένα λόγο τα στοιχεία αυτά δεν κοινοποιούνται ή πωλούνται σε τρίτους.
Παρακαλούμε διαβάστε τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας μας για περισσότερες διευκρινίσεις.
Πως χρησιμοποιεί η εταιρία «Madonna» τα προσωπικά μου στοιχεία;
Όλα τα στοιχεία που συγκεντρώνουμε μέσα από το site της εταιρίας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της παραγγελίας σας και για κανένα άλλο λόγο.
Υπάρχει κατάστημα που μπορώ να δω από κοντά τα προϊόντα;
Το κατάστημά μας βρίσκεται στόν Κορυδαλλό Πειραιά, Μιαούλη 3 & Αθηνάς, τηλ: 210 4973943. Για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση, μπορείτε να επισκεφτείτε την σελίδα «επικοινωνία» για βρείτε το χάρτη πρόσβασης στο κατάστημά.
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος;
Το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος είναι:
Δευτέρα-Τετάρτη-Σάββατο: 09.30 - 15.00
Τριτη-Πέμπτη-Παρασκευή: 09.30 - 14.00 & 17.30 - 21.00
Καθώς και με ραντεβού κατόπιν συνεννοήσεως.
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών;
Οι ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών είναι
Δευτέρα - Τετάρτη από 10:00 έως 15:00 και
Τρίτη - Πεμπτη - Παρασκευή από 10:00 έως 14:00 & 17:30 έως 21:00
Μπορείτε επίσης να έρθετε σε επαφή μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της ιστοσελίδας μας. Απαντούμε σε όλα τα e-mail εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Είναι ιδιαίτερη χαρά για μας να μπορούμε να επικοινωνούμε μαζί σας για να απαντούμε στις ερωτήσεις σας και να λαμβάνουμε όλα τα μηνύματα, παρατηρήσεις και επισημάνσεις σας. Για την γρηγορότερη απάντηση στις απορίες σας, διαβάστε τις ακόλουθες πιο συχνές ερωτήσεις.
Διαβάστε προσεκτικά τις απαντήσεις, οι οποίες αποτελούν τους όρους και προϋποθέσεις που θα διέπουν κάθε παραγγελία σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Παραγγελίες
Πως να παραγγείλω;
Βήμα 1o: Ολοκληρώνετε την παραγγελία σας επιλέγωντας τα προϊόντα που επιθυμήτε και είτε με e-mail (από το link φόρμα επικοινωνίας) είτε με φαξ μας στέλνετε την παραγγελία σας.
Βήμα 2o: Λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail απο την εταιρεία μας για την διαθεσιμότητα των προϊόντων της παραγγελίας σας, καθώς και το σύνολο του κόστους και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Βήμα 3ο: Πληρωμή της παραγγελίας.
Τρόποι πληρωμής
Ποιοί είναι οι τρόποι πληρωμής;
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό - Αντικαταβολή - Εξόφληση στο κατάστημα.
Βήμα 1o: Για να είναι σε ισχύ η παραγγελία και για να δεσμευτούν για λογαριασμό σας τα εμπορεύματα θα πρέπει εντός 3 εργάσιμων ημερών να γίνει κατάθεση το 40% της συνολικής αξίας της παραγγελίας σας ως προκαταβολή σε ένα από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
Τράπεζα Πειραιώς
Αρ. Λογαριασμού : 6909-1368 21 -164
ΙΒΑΝ : GR 50 0171 90 90 00 69 09 1368 21 164
Κάτοχος Λογαρ.: Λεβαντής Νίκος
Προσοχή: Η κατάθεση θα πρέπει να γίνει ονομαστικά (στα στοιχεία της παραγγελίας ) και το αντίγραφο της τραπεζικής κατάθεσης θα πρέπει να σταλεί με φαξ στον αριθμό: 210 4973943.
Βήμα 2o: Η εξόφληση του υπολοίπου της παραγγελίας μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:
α. Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας - αντικαταβολή ( + έξοδα αντικαταβολής 3,50€)
β. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Εξοφλείτε την παραγγελία σας σε έναν από τους παραπάνω τραπεζικούς λογαριασμούς. Η κατάθεση θα πρέπει να γίνει ονομαστικά (στα στοιχεία της παραγγελίας ) και το αντίγραφο της κατάθεσης θα πρέπει να σταλεί με φαξ στον αριθμό: 210 4973943 ή με e-mail στο: [email protected].
Με την λήψη του αντιγράφου της τραπεζικής κατάθεσης η παραγγελία σας ελευθερώνεται για άμεση αποστολή.
γ. Παραλαβή και εξόφληση της παραγγελία σας στο κατάστημα.
Επιβαρύνομαι με ΦΠΑ;
Όλες οι παραγγελίες επιβαρύνονται με ΦΠΑ ο οποίος συμπεριλαμβάνεται στην τιμή όλων των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας.
Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου;
Είναι χαρά να σας εξυπηρετούμε με τον καλύτερο τρόπο. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι στην διάθεσή σας:
Δευτέρα - Τετάρτη από 10:00 έως 15:00 και Τρίτη - Πεμπτη - Παρασκευή από 10:00 έως 14:00 & 17:30 έως 21:00 για να σας βοηθήσει σε τυχών απορίες καταχώρησης της παραγγελίας σας.
Υπάρχει έντυπος κατάλογος προϊόντων;
Λυπούμαστε αλλά το κατάστημα Madonna δεν διαθέτει έντυπο κατάλογο προϊόντων. Το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων που εμπορευόμαστε εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας ενώ το σύνολο αυτών υπάρχει στην έκθεση του καταστήματός μας.
Πως ενημερώνομαι για την διαθεσιμότητα των προϊόντων;
Το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων μας είναι άμεσα διαθέσιμο και διαρκώς προσπαθούμε να ελαχιστοποιούμε περιοδικές ελλείψεις. Με την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελίας σας λαμβάνετε εντός 48 ωρών e-mail που σας ενημερώνει με ακρίβεια για την διαθεσιμότητα των προϊόντων που παραγγείλατε. Επίσης μπορείτε με την φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μας στείλετε τους κωδικούς των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν και εντός 48 ωρών θα λάβετε ενημέρωση για την διαθεσιμότητά τους. Επιπλέον το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (210 4973943) βρίσκεται στην διάθεσή σας καθημερινά για σας βοηθήσει σε οποιαδήποτε απορία σας. Παρά ταύτα, για την δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση σας προτείνουμε να φροντίζετε έγκαιρα για την παραγγελία σας.
Ποιος είναι ο χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας μου;
Ο χρόνος προετοιμασίας των παραγγελιών για όλα τα προϊόντα, εφόσον βρίσκονται σε διαθεσιμότητα, είναι από 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες (δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος αποστολής).
Εξαιρούνται οι παρακάτω κατηγορίες προϊόντων:
• Προσκλητήρια χάρτινα: 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της γραπτής έγκρισης της μακέτας σας.
• Ολοκληρωμένες μπομπονιέρες γάμου & βάπτισης: 20 – 30 εργάσιμες ημέρες.
• Λαμπάδες και κεριά γάμου: 20 – 30 εργάσιμες ημέρες.
• Ξύλινα κουτιά και ξύλινοι καλόγεροι βάπτισης: 20 – 30 εργάσιμες ημέρες
• Γλυκά: 15-20 εργάσιμες ημέρες.
Πως επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με την μακέτα του προσκλητηρίου μου;
Μπορείτε να μας στέλνετε τις διορθώσεις, αλλαγές και εγκρίσεις της μακέτας του προσκλητηρίου σας στο
[email protected]
Μπορώ να παραγγείλω δείγματα;
Προσπαθούμε να σας παρέχουμε το δυνατόν καλύτερες και πληρέστερες πληροφορίες καθώς και καθαρές φωτογραφίες σχετικά με τα προϊόντα μας, παρόλα αυτά κατανοούμε πλήρως την επιθυμία σας να παραγγείλετε δείγματα για να δείτε τα προϊόντα και από κοντά. Για το θέμα αυτό επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας.
Πόσα κουφέτα συμπεριλαμβάνονται στις τιμές των μπομπονιέρων γάμου και βάπτισης;
Οι τιμές στις μπομπονιέρες γάμου περιλαμβάνουν 9 κουφέτα και στις μπομπονιέρες βάπτισης 5 κουφέτα της εταιρίας Χατζηγιαννάκη. Για συγκεκριμένες κατηγορίες κουφέτων η παραγγελία σας επιβαρύνεται ανάλογα με το είδος του κουφέτου που θέλετε.
Τι πρέπει να προσέχω σχετικά με τα κουφέτα;
Τα κουφέτα έχουν ημερομηνία λήξης από 9 έως 12 μήνες. Διατηρούνται σε δροσερό περιβάλλον χωρίς υγρασία με θερμοκρασίες μέχρι 25 βαθμούς Κελσίου. Δεν κάνει να τοποθετούνται σε ψυγείο και η παραμονή τους σε υγρό περιβάλλον ή σε υψηλές θερμοκρασίες για μεγάλο χρονικό διάστημα οδηγεί στην αλλοίωση τους ανεξάρτητα με την ημερομηνία λήξης τους. Τα κουφέτα που περιέχουν σοκολάτα είναι πιο ευπαθή σε σχέση με τα αμυγδάλου στις θερμοκρασιακές μεταβολές. Όταν το κουφέτο μετακινηθεί από κρύο σε ζεστό χώρο ή ανάποδα, με μεγάλη διαφορά θερμοκρασίας υπάρχει κίνδυνος λόγω της συστολής διαστολής της σοκολάτας να εμφανίσει ρωγμές στην εξωτερική επιφάνειά του.
Η μεταφορά των κουφέτων σε περιόδους μέχρι 25 βαθμούς γίνεται χωρίς κίνδυνο. Για περιόδους με μεγαλύτερες θερμοκρασίες τα κουφέτα αποστέλλονται με κίνδυνο και ευθύνη του πελάτη. Σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να επιλέγεται ο συντομότερος χρονικά τρόπος αποστολής και να προτιμούνται τα κουφέτα αμυγδάλου έναντι αυτών με σοκολάτα.
Πως παρουσιάζονται οι μπομπονιέρες που θα παραγγείλω;
Λόγω ότι όλες οι μπομπονιέρες περιλαμβάνουν κουφέτα θεωρούμε ότι τα προϊόντα θα πρέπει να προσφέρονται σε εσάς με τον πιο σωστό και ασφαλές από άποψη υγιεινής τρόπο. Για την περιποιημένη καθώς και καλαίσθητη παρουσιάση των προϊόντων της, η εταιρία μας χρησιμοποιεί για όλες τις μπομπονιέρες γάμου και βάπτισης κουτιά παρουσιάσης. Χάρτινα μεγάλα κουτιά λευκά, σιέλ ή ροζ πουά με καπάκι στολίζονται με τα χρώματα και το θέμα από τις μπομπονιέρες σας.
Καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για λεπτομέριες σχετικά με την συσκευασία της παραγγελίας σας.
Θα παραλάβω με e-mail επιβεβαίωση της παραγγελίας μου;
Θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης αμέσως μόλις στείλετε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε μελετήστε προσεκτικά όλα τα δεδομένα της παραγγελίας σας και επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στην περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή. Το e-mail επιβεβαίωσης παραγγελίας αποστέλλεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει.
Υπάρχει ελάχιστη παραγγελία;
Ναι, η ελάχιστη παραγγελία είναι €20.
Ποιά είναι τα έξοδα αποστολής για τις παραγγελίες εξωτερικού?
Τα έξοδα αποστολής για το εξωτερικό υπολογίζονται βάσει κάποιων παραμέτρων όπως η χώρα προορισμού, το βάρος και ο όγκος του δέματος. Πριν κάνετε την πληρωμή της παραγγελίας σας ενημερώνουμε με e-mail το ακριβές κόστος αποστολής.
Είναι ιδιαίτερη χαρά για εμάς να εξυπηρετούμε όλους εσάς από το εξωτερικό που επιθυμείτε να παραγγείλετε προϊόντα μας. Η παραγγελία σας μπορεί να δοθεί κανονικά μέσα από το site. Για τυχόν απορίες και διευκρινήσεις είμαστε πάντα στην διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του site ή καλέστε μας στο τηλέφωνο:
+30 210 4973943
Αποστολή προϊόντων
Ποιοί είναι οι τρόποι παράδοσης των προϊόντων;
Οι τρόποι παράδοσης των προϊόντων είναι:
• Παραλαβή από το κατάστημα
• Αποστολή με Ελτα
• Αποστολή με courier Speedex - Γενική Ταχυδρομική.
Με την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελία σας σε εμάς λαμβάνετε με e-mail εντός 2 εργάσιμων ημερών το ακριβές ποσό εξόδων αποστολής.
Θα λάβω επιβεβαίωση για την αποστολή της παραγγελίας μου;
Αμέσως μόλις φύγει η παραγγελία σας από εμάς, θα λάβετε e-mail στα στοιχεία που μας έχετε δώσει που θα σας ενημερώνει για τον αριθμό φορτωτικής με τον οποίο μπορείτε να την αναζητήσετε στο site της εταιρίας ταχυμεταφορών.
Ποιός είναι ο χρόνος αποστολής της παραγγελίας μου;
Όσες παραγγελίες αποστέλλονται με εταιρία courier και παραλαμβάνονται σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες (για παραδόσεις εντός Ελλάδος) από την ημερομηνία αποστολής των προϊόντων.
Για αποστολές εκτός Ελλάδος ο χρόνος παράδοσης είναι από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Σημειώστε ότι τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες καθώς επίσης και ότι υπάρχει περίπτωση καθυστέρησης της αποστολής σας σε περίπτωση απεργιών ή άσχημων καιρικών συνθηκών.
Επιστροφές & αλλαγές
Μπορώ να αλλάξω τα προϊόντα που έχω ήδη παραλάβει;
Τα προϊόντα μας (προσκλητήρια, μπομπονιέρες κλπ.) σχεδιάζονται και κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, με βάση τις δικές σας επιθυμίες και επιλογές και είμαστε βέβαιοι ότι η ποιότητά τους θα σας ικανοποιήσει απόλυτα.
Επομένως, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι για τα προϊόντα μας που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για εσάς δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής.
Παρά ταύτα εάν το προϊόν που έχετε αγοράσει δεν εμπίπτει στην παραπάνω κατηγορία (των ειδικά σχεδιασμένων προϊόντων) και δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το προϊόν που έχετε αγοράσει θα πρέπει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να μας αποστείλετε εν συνεχεία εγγράφως το αίτημά σας για επιστροφή των προϊόντων, είτε στο fax 210 4973943 είτε στο mail [email protected], ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή του.
Θα θέλαμε όμως εκ των προτέρων να σας ενημερώσουμε, ότι το σχετικό κόστος αποστολής των επιστραφέντων προϊόντων θα σας επιβαρύνει. Επιπλέον και σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό την απαραίτητη προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και είναι σε αρίστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει σύμφωνα με τα παραπάνω, η εταιρία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή.
Ποια είναι η πολιτική σχετικά με τα ελαττωματικά προϊόντα;
Σε περίπτωση που φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210 4973943 το αργότερο εντός 4 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του και θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο αντικατάστασής του χωρίς καμία επιβάρυνση εξόδων μεταφοράς.
Μετά τις 4 εργάσιμες ημέρες τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Σημειώστε ότι η εταιρία Αφοι Λεβαντή Ο.Ε. δεν είναι υπεύθυνη σε περιπτώσεις απώλειας δεμάτων ή καταστροφής προϊόντων που προκλήθηκαν με υπαιτιότητα της εταιρίας μεταφορών.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της προκαταβολής σας καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλ: 210 4973943 και εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ετοιμαστεί για αποστολή.
Μετά τις 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία κατάθεσης της προκαταβολής ο πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα ακύρωσης και αλλαγής.
Μπορώ να κάνω συμπληρωματική παραγγελία;
Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε συμπληρωματική παραγγελία έχοντας υπόψη σας ότι θα θεωρείται νέα παραγγελία και θα έχει την αντιμετώπιση και τους όρους νέας παραγγελίας. Για τις συμπληρωματικές παραγγελίες σε μπομπονιέρες γάμου και βάπτισης καθώς και στα υφασμάτινα προσκλητήρια γάμου και βάπτισης η ελάχιστη ποσότητα είναι τα 20 τεμάχια.
Πολιτική ασφαλείας & προσωπικών δεδομένων
Ποια είναι η πολιτική ασφάλειας των προσωπικών μου δεδομένων;
Η εταιρία « Madonna Αφοι Λεβαντή Ο.Ε.» δεσμεύεται να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της. Οποιεσδήποτε πληροφορίες και προσωπικά στοιχεία λαμβάνουμε από εσάς χρησιμοποιούνται από την εταιρία μας αποκλειστικά για τις ανάγκες της μεταξύ μας επικοινωνίας και εκτέλεσης της παραγγελίας σας και για κανένα λόγο τα στοιχεία αυτά δεν κοινοποιούνται ή πωλούνται σε τρίτους.
Παρακαλούμε διαβάστε τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας μας για περισσότερες διευκρινίσεις.
Πως χρησιμοποιεί η εταιρία «Madonna» τα προσωπικά μου στοιχεία;
Όλα τα στοιχεία που συγκεντρώνουμε μέσα από το site της εταιρίας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της παραγγελίας σας και για κανένα άλλο λόγο.
Υπάρχει κατάστημα που μπορώ να δω από κοντά τα προϊόντα;
Το κατάστημά μας βρίσκεται στόν Κορυδαλλό Πειραιά, Μιαούλη 3 & Αθηνάς, τηλ: 210 4973943. Για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση, μπορείτε να επισκεφτείτε την σελίδα «επικοινωνία» για βρείτε το χάρτη πρόσβασης στο κατάστημά.
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος;
Το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος είναι:
Δευτέρα-Τετάρτη-Σάββατο: 09.30 - 15.00
Τριτη-Πέμπτη-Παρασκευή: 09.30 - 14.00 & 17.30 - 21.00
Καθώς και με ραντεβού κατόπιν συνεννοήσεως.
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών;
Οι ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών είναι
Δευτέρα - Τετάρτη από 10:00 έως 15:00 και
Τρίτη - Πεμπτη - Παρασκευή από 10:00 έως 14:00 & 17:30 έως 21:00
Μπορείτε επίσης να έρθετε σε επαφή μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της ιστοσελίδας μας. Απαντούμε σε όλα τα e-mail εντός 2 εργάσιμων ημερών.
